PRECIO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

El precio de los productos y/o servicios será presentado en EL PORTAL antes de que la transacción sea aceptada por el cliente. Dicho precio incluirá todos los posibles recargos por tributos, impuestos, servicios de delivery, adiciones, incrementos,  etc., que sean aplicables a cada transacción. El precio estará debidamente discriminado para efectos de que el consumidor conozca con exactitud el concepto de cada uno de los diferentes rubros que va a pagar. En caso de que el precio del restaurante afiliado variase frente al precio publicado en EL PORTAL, el consumidor será contactado previamente al despacho de su orden para que dé su claro, libre, expreso e incondicional consentimiento acerca del aumento en el precio. Así mismo, le serán expuestos los motivos del aumento. En caso de que el cliente no sea contactado y que, por ende, no medie su consentimiento, y el producto llegue a su destino, el consumidor únicamente tendrá que asumir el costo que fue consentido en la transacción inicial (a saber, el que se refleja en el correo recibido por EL PORTAL). En caso de que el precio final sea menor a aquel expresamente consentido por el consumidor, no se contactará al usuario sino simplemente se le hará saber ello una vez el producto sea entregado, dado que dicha situación bajo ninguna circunstancia supondría una lesividad o desmejora de los derechos del consumidor.

Si el usuario falla en la aceptación de los bienes y/o servicios que se le entregan en el delivery, siempre y cuando éstos se ajusten al pedido efectuado, y/o surge algún contratiempo en donde no se verifiquen datos del usuario y se rechace el pedido una vez fue confirmado por EL PORTAL y, en ese sentido,  no se reciban oportunas y pertinentes correcciones una vez efectuada la confirmación, toda la responsabilidad recaerá sobre el usuario y éste deberá indemnizar a la plataforma haciéndose cargo de todos los costos que generó el error en la transacción.

Es responsabilidad del cliente asegurarse, en el momento de la entrega del pedido, que éste corresponde con los productos solicitados y de que todo lo recibido sea correcto.

MEDIOS DE PAGO

Los usuarios pueden elegir si desean pagar en línea o presencialmente al momento de la entrega de su producto. En el primer caso, los usuarios deberán pagar al momento de completar su pedido a través de la aplicación, haciendo uso directo de la pasarela de pagos de Pay-me  Para el efecto, los usuarios deberán ingresar una (1) sola vez la información de su tarjeta de crédito, la cual quedará guardada automáticamente en los servidores de dicha entidad. La entidad bancaria de cada usuario podrá realizar seguimientos de la(s) respectiva(s) transferencia(s) para asegurar el proceso, y en todo caso, el manejo y medidas de seguridad de la información personal de los usuarios serán de responsabilidad de la Compañía y de PayU, de acuerdo con lo establecido en la ley. El usuario podrá solicitar a la Compañía, de conformidad con su Política de Tratamiento de Datos Personales, que sea revocada su autorización relativa al uso de la información de su tarjeta de crédito.

En caso que, al momento de verificar la orden con el ofertante o empresa, no sea posible entregar el producto solicitado por el usuario por alguno de los motivos previamente mencionados en estos Términos y Condiciones  o por cualquier otra causa y/o contingencia que imposibilite la entrega del pedido, se notificaráal usuario sobre lo sucedido, para que modifique o cancele el pedido a su preferencia. En caso de rechazo y/o cancelación del pedido, el pago realizado en línea no se debitará de la tarjeta de crédito. Sin embargo, en caso de que se debite, el usuario recibirá la reversión del pago el mismo día de la transacción antes de las siete de la noche (7:00 p.m.). Si ésta no se realiza por algún motivo, el usuario podrá solicitar la reversión del pago dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en la que tuvo noticia de este. Para la correspondiente devolución del dinero, la Compañía reversará el pago realizado con la tarjeta de crédito, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al día que reciba la queja por parte del usuario, o bien consignará el dinero en la cuenta bancaria que el usuario indique para el efecto, dentro de diez (10) días hábiles siguientes.

Los medios de pago habilitados están sujetos al cumplimiento de estándares de seguridad en ventas con tarjetas de crédito, enmarcados en el estándar Payment Card Industry Security Standards Council (PCI). CLICKDELIVERY S.A.C. se reserva el derecho de modificar y/o sustituir estos medios de pago en cualquier momento a su entera discreción, criterio y decisión y sin previo aviso. Los datos proporcionados relativos a las tarjetas de crédito de las entidades bancarias aceptadas en EL PORTAL, tales como fecha de emisión, caducidad, cupo, etc., serán tratados conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad  para el Tratamiento de Datos Personales.

Para las transacciones realizadas en línea, EL PORTAL cuenta con la certificación de seguridad emitida por la autoridad de certificación COMODO ECC Domain Validation Secure Server Certifícate Authority 2.  Igualmente, cuenta con un servidor de conexión segura bajo el protocolo TLS con certificado SSL que permite que la información recibida, sea transmitida de forma cifrada punto a punto entre el usuario y el servidor de la entidad Pay-me, garantizando de este modo su integridad, seguridad y confidencialidad en las comunicaciones. Para que los usuarios puedan verificar que se encuentran en un entorno protegido, deberán asegurarse que aparezca una “s”en la barra de navegación “http://pay-me.com.pe"

En caso de ser necesario, Limadelivery.com podrá contactar al usuario y requerir información adicional, incluyendo teléfono, monto de la transacción, número de identificación, entre otros,  cuando ésta sea necesaria para la verificación y validación de los datos personales. Lo anterior, con el fin de confirmar la identidad o cualquier otra información necesaria para la culminación del pago, y para  mitigar el riesgo de fraude por suplantación de identidad del tarjeta habiente.

Adicionalmente, podrán ser rechazadas las transacciones online, cuando la validación y aceptación del pago no sea confirmada por Limadelivery.com o cuando la entidad bancaria del usuario o el medio de pago asílo determinen. Limadelivery.com, no se hace responsable por los trámites internos de autorización que disponga la entidad bancaria ni por lo permisos que requieren los medios de pago para efectuar compras por internet.

Los usuarios se obligan a notificar oportunamente a sus entidades bancarias sobre la pérdida o robo de sus tarjetas de crédito y/o débito, así como sobre cualquier riesgo relacionado con las herramientas utilizadas para realizar transacciones tales  como, pero sin limitarse a, las claves personales, con el fin de que éstos sean inhabilitados.

Es obligación de los usuarios otorgar información verídica, veraz, adecuada, idónea y debidamente actualizada sobre las tarjetas  utilizadas en EL PORTAL y garantizar que quien las utiliza es el legítimo titular. Limadelivery.com emplea las medidas de seguridad y validación razonables para  mitigar el riesgo de fraude por suplantación de identidad de un pagador, o el de ilegalidad de una transacción. Limadelivery.com no será responsable por los daños y/o perjuicios que terceras personas no autorizadas puedan ocasionar al realizar transacciones a través del PORTAL en situaciones tales como  -pero sin limitarse a-  aquellas que ocurren  cuando quien registra el pago en EL PORTAL no coincide con el titular de la tarjeta utilizada.

Ante un error o rechazo de las transacciones en línea, La bodega de muebles Lima le informará al usuario lo más pronto posible sobre lo sucedido a través del sitio web,  vía telefónica o por correo electrónico para que éste proceda de nuevo con el pago, cancele el pedido, o si lo prefiere, realice el pago de manera presencial. En caso tal que el error consista en un cobro mayor al precio del producto solicitado, se optará por los mecanismos señalados anteriormente para la reversión de pago del dinero, para que la Compañía reembolse el cargo en exceso cuando los pedidos sean entregados con la logística de Limadelivery.com y el pago se realice de forma presencial, podráser realizado en efectivo o a través de la red de datafonos dispuesta por terceros contratados por Limadelivery.com para este fin. Estos  terceros, la Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. (sistema “Visanet Perú”) y/o la empresa Procesos de Medios de Pago S.A. (sistema “Procesos MC Perú”), son las principales redes de procesamiento de transacciones en el Perú. Cuentan con tecnología de alta disponibilidad, fácilmente escalable y parametrizable. Cuentan además con equipos que cumplen con las certificaciones PCI, EMV nivel 1 y nivel 2 para recibir tarjetas con Chip, y con lo estipulado en la c Resolución SBS No. 6523-2013 del 2 de noviembre de 2013 de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFPs, modificada por el Artículo 1 de la Resolución SBS No. 652-2016 del 5 de febrero de 2016 y demás normas complementarias, ampliatorias, modificatorias y/o conexas. La información de la tarjeta de crédito será guardada por Credibanco.

REGLAS GENERALES

Los usuarios no pueden usar EL PORTAL con el fin de transmitir, distribuir, almacenar o destruir material (i) en violación de cualquier ley aplicable o regulación, (ii) de manera que se infrinjan las leyes sobre derechos de propiedad intelectual (derechos de autor y otros), sobre propiedad industrial, secretos comerciales o industriales, know-how o cualquier otro derecho de propiedad intelectual y/o industrial de terceros o de manera que viole la privacidad, publicidad u otros derechos personales de terceros, o (iii) en forma que sea difamatoria, calumniosa, injuriosa, obscena, amenazante, acosadora y/o abusiva. Esto sin perjuicio de normas particulares sobre la materia que sean imperativas en cada uno de los ordenamientos jurídicos correspondientes a los territorios en los cuales la Compañía prestará su servicio.

REGLAS DE SEGURIDAD

A los usuarios les está prohibido violar o intentar violar la seguridad del PORTAL. Específicamente los usuarios no podrán (i) acceder a información que no esté dirigida o autorizada a dicho usuario o acceder a servidores o cuentas a los cuales el usuario no está autorizado a acceder; (ii) intentar probar la vulnerabilidad de un sistema o red sin la debida autorización o violar las medidas de seguridad o autenticación; (iii) intentar interferir con los servicios prestados a un usuario, servidor o red, incluyendo  -pero sin limitarse-  al envío de virus informáticos a través del PORTAL o sobrecarga de tráfico para denegación del servicio; (iv) enviar correo(s) electrónico(s), no solicitado(s), incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios. La violación de cualquier sistema o red de seguridad puede resultar en responsabilidades administrativas,  civiles y/o penales. La Compañía investigará la ocurrencia de hechos que puedan constituir violaciones a lo anterior y cooperará con cualquier autoridad competente en la persecución de los usuarios que estén envueltos en tales violaciones; (v) suplantar la identidad de otros usuarios o de personas naturales o jurídicas de cualquier índole; (vi) proporcionar información de identidad incorrecta, incompleta no verídica/veraz o falsa; (vii) proporcionar cualquier tipo de información y/o datos que sean contrarios a la moral, buenas costumbres y/o al orden público; (viii) bajo ninguna circunstancia se tolerará la acción de hacer pedidos falsos –también conocida localmente como  bromas o “pasadas”- actuar que será denunciado y estará sujeto a las normas y prosecuciones legales aplicables.

El PORTAL puede ser usado únicamente para propósitos legales/lícitos. Se prohíbe su uso en cualquiera de las siguientes formas:

-         Incluir en EL PORTAL cualquier información sobre  productos a vender u ofrecer, que sea falsa o inexacta, incorrecta, fraudulenta, inadecuada, no idónea, no veraz  o información que no corresponda a la realidad.

-         Incluir en EL PORTAL cualquier derecho de franquicia, esquema de pirámide, membresía a un club o grupo, representación de ventas, agencia comercial o cualquier oportunidad de negocios que requiera un pago anticipado o pagos periódicos, solicitando el reclutamiento de otros miembros, sub-distribuidores o sub-agentes.

-         Borrar o revisar cualquier material incluido en EL PORTAL por cualquier otra persona o entidad, sin contar con la debida autorización previa.

-         Usar cualquier elemento, diseño, software, programa de ordenador, virus informáticos, protección informática, soporte lógico, o rutina para interferir o intentar interferir con el funcionamiento adecuado del PORTAL o cualquier actividad que sea llevada a cabo en el  PORTAL.

-         Intentar descifrar, compilar, desensamblar y/o hacer ingeniería reversa a      cualquier software comprendido en EL PORTAL o que de cualquier manera sea o haga parte de este.

-         Como ya se mencionó, está terminantemente prohibido incluir en EL PORTAL información falsa, inexacta, incompleta, incorrecta, fraudulenta y/o engañosa, y/o información contraria al orden público, la moral y/o las buenas costumbres.

Los passwords, contraseñas, usuarios y demás información requerida para el acceso al PORTAL, son personales e intransferibles y no pueden ser compartidos con nadie. Solo la persona que haya consentido a los Términos y Condiciones, así como a la Política de Tratamiento de Datos Personales, y se haya registrado debidamente, está autorizada para  hacer uso de dicha información y acceder al PORTAL. Cada usuario es responsable por mantener la debida reserva y confidencialidad de su password o contraseña y por  todos los usos de su registro en EL PORTAL, sean o no autorizados por el usuario. En caso de cualquier irregularidad, el usuario acuerda notificar inmediatamente a la Compañía acerca de cualquier uso no autorizado de su registro y password o contraseña.

INFORMACIÓN DE LOS USUARIOS

Cada vez que un usuario se registre en EL PORTAL, se le solicitará que suministre a la Compañía cierta información, incluyendo pero sin limitarse a nombre y apellidos completos , documento de identidad, identificación, fecha de nacimiento, número telefónico y una dirección válida de correo electrónico. En adición a los Términos y Condiciones que puedan ser previstos en otras Políticas de Privacidad en EL PORTAL, con su registro los usuarios entienden y consienten que la Compañía puede revelar a terceras personas, sobre bases anónimas, cierta información  relevante contenida en su solicitud de registro, como sería siempre el caso de la dirección de entrega y el nombre del cliente, información requerida por todos los ofertantes y/o  restaurantes afiliados.

La Compañía no revelará a terceras personas distintas al empresa al cual se le está haciendo el pedido, el nombre, dirección, dirección de correo electrónico o número telefónico sin el consentimiento del usuario/consumidor expresado a través de las diferentes herramientas o sistemas previstos en EL PORTAL, salvo en la medida en que ello sea necesario o apropiado para cumplir con las leyes aplicables o con procesos o procedimientos legales en los que tal información sea pertinente.

RESPONSABILIDAD DEL PORTAL

Conforme a la normatividad nacional en materia de derecho del consumo, en particular el Código de Protección y Defensa del Consumidor (aprobado por la Ley No. 29571), sus Reglamentos  y sus disposiciones particulares relativas a la especial protección de los derechos de los consumidores, EL PORTAL cumple a cabalidad con tal normatividad y tiene como fin principal proporcionar un excepcional y satisfactorio servicio al consumidor. Sin embargo, cada usuario debe tener en cuenta que existen riesgos que incluyen  -pero no se limitan a-  la imposibilidad de verificar de manera absoluta la identidad de las personas por tratarse de un medio virtual y, en ese orden de ideas, los riesgos propios e inherentes de tratar de buena fe –aunque de manera inadvertida e inimputable- con extraños, menores de edad o personas que actúan bajo falsas  identidades y/o pretensiones.

Los usuarios asumen todos los riesgos asociados a tratar con otros usuarios con los cuales se entre en contacto a través del PORTAL. El cumplimiento de Términos y Condiciones de toda relación externa que tenga una finalidad distinta al cumplimiento del objeto social de la Compañía, se escapa de la esfera de acción de ésta y, por ende, no está regulada por los presentes Términos y Condiciones. La bodega de muebles Lima no se involucra en las relaciones o tratos entre sus usuarios, ni controla el comportamiento de éstos, por tanto no tendrá responsabilidad alguna en el evento en que exista una disputa entre uno o más usuarios del PORTAL, y será liberado (junto a sus empleados y agentes) de cualquier reclamación, demanda, denuncia, pretensión, daño y/o perjuicio de cualquier naturaleza, que surja de dicha disputa o que de cualquier otra forma se relacione con esta.

GARANTÍA

Si los productos no se ajustan a la calidad, idoneidad y/o seguridad propias y necesarias, el cliente/consumidor/usuario podrá solicitar el cambio del mismo, siempre que haya fundamento jurídico, razonable,  racional y objetivo para ello. La garantía solo aplica para características objetivas de los productos y/o servicios que sean informados de manera clara a los consumidores y bajo ninguna circunstancia, procederá en casos subjetivos.